Условия доставки

Мы понимаем, как важно получить заказ в целости, сохранности и точно в срок. Поэтому мы работаем только с проверенными федеральными транспортными компаниями и тщательно упаковываем каждый товар. В зависимости от габаритов и веса вашего заказа доставка осуществляется курьерской службой СДЭК или транспортной компанией ПЭК.

1. Доставка небольших посылок (СДЭК)

Все компактные заказы, вес и размер которых позволяют транспортировать их как малогабаритный груз, мы отправляем через СДЭК.

Варианты получения:

• Курьером до двери — удобный вариант, не выходя из дома или офиса. Курьер заранее свяжется для согласования времени визита.

• В пункте выдачи (ПВЗ) СДЭК — самостоятельное получение в одном из тысяч пунктов по всей стране. Вы сможете выбрать ближайший на карте при оформлении заказа.

Сроки и стоимость:

• Средний срок доставки по России — от [2 до 7] рабочих дней в зависимости от региона. Точный срок будет рассчитан автоматически на этапе оформления.

• Стоимость зависит от веса, габаритов посылки и выбранного способа получения. Итоговая сумма отображается в корзине до подтверждения оплаты.

• Бесплатная доставка: при сумме заказа от 10 000 рублей (для отправлений СДЭК до ПВЗ) — доставка за наш счет.

Как получить заказ в ПВЗ:

1. После отправки вы получите СМС и письмо с трек-номером.

2. Дождитесь уведомления о прибытии посылки в выбранный пункт.

3. Для получения назовите номер заказа или трек-номер, а также предъявите код из СМС (или документ, удостоверяющий личность).

2. Доставка крупногабаритных товаров (ПЭК)

Товары, которые из-за своих размеров, веса или хрупкости не могут быть отправлены стандартной посылкой, доставляются через транспортную компанию ПЭК. Это надежный партнер, специализирующийся на перевозке крупногабаритных и тяжеловесных грузов.

Особенности доставки ПЭК:

• Расчет стоимости происходит индивидуально после оформления заказа. Наш менеджер свяжется с вами в течение [1-2 часов] в рабочее время, согласует точный тариф (он зависит от объема, веса, дальности перевозки и способа получения) и окончательную сумму к доплате.

• Только после вашего подтверждения стоимости и сроков заказ отправляется в работу.

Варианты получения:

• До терминала ПЭК в вашем городе — наиболее экономичный вариант. Вы самостоятельно забираете груз с терминала на транспорте нужной вместимости. Срок хранения на терминале — обычно [3–5] рабочих дней (бесплатно).

• Адресная доставка до подъезда / ворот — машина с грузом прибудет по указанному адресу. Разгрузка осуществляется силами водителя, подъем на этаж и занос в помещение, как правило, оплачиваются отдельно по тарифам ПЭК. Если вам требуется полный комплекс услуг «до двери с подъемом», обязательно сообщите об этом менеджеру при согласовании.

Сроки доставки:

• Стандартный транзитный срок — от [3 до 14] дней. Точный срок зависит от удаленности вашего населенного пункта и категории груза.

Отслеживание заказа

Как только мы передадим ваш заказ в доставку, вы получите электронное письмо и/или СМС с трек-номером. Отследить статус можно в любой момент:

• Для посылок СДЭК: на сайте www.cdek.ru или в мобильном приложении СДЭК.

• Для грузов ПЭК: на сайте pecom.ru или через личный кабинет ПЭК.

Мы также автоматически направляем вам ключевые уведомления (передано в доставку, прибыло в город, готово к выдаче), чтобы вы всегда были в курсе.

Важная информация при получении

Пожалуйста, внимательно осмотрите упаковку в момент получения.

• Если вы обнаружили сильные повреждения коробки, следы вскрытия или деформацию товара, обязательно в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ/терминала составьте акт о повреждении, сфотографируйте упаковку и содержимое. Это необходимо для оперативного решения вопроса со стороны транспортной компании.

• Если внешний вид упаковки не вызывает сомнений, вы можете вскрыть её дома, но помните, что претензии по внешним механическим повреждениям, не зафиксированным в момент получения, принимаются в течение 1 суток после выдачи.

Мы страхуем все отправления, поэтому при возникновении любых проблем на этапе транспортировки мы на вашей стороне и поможем урегулировать ситуацию.

Остались вопросы? Позвоните нам или напишите нам на почту — мы с радостью подберем оптимальный вариант доставки именно для вашего заказа!